Risposte chiare per scelte consapevoli

Prepariamo e spediamo il tuo ordine entro 24-48 ore lavorative. Il corriere espresso consegna in 48/72h in tutta Italia. La spedizione è gratuita da 39,90 €; per ordini sotto questa soglia il costo è di 4,99 €. Appena il pacco parte dalla nostra officina ricevi una mail con il link per seguirlo.

Per alcune località disagiate (isole minori, laguna di Venezia, Livigno, Campione d'Italia) può essere previsto un piccolo supplemento, indicato al checkout.

Sì. Appena l'ordine parte ti inviamo una mail con il link di tracking, per seguire il pacco fino alla consegna. Se non la trovi, controlla lo spam o scrivici a info@ciokarrua.it.

Da giugno a settembre ogni ordine viaggia in imballo isotermico con accumulatori di freddo, incluso nel prezzo, per proteggere il cioccolato dal caldo. Nello stesso periodo spediamo solo dal lunedì al mercoledì, così il pacco non resta fermo in deposito nel weekend e arriva sempre fresco.

Da giugno a settembre spediamo solo lunedì, martedì e mercoledì. Evitiamo giovedì e venerdì così il pacco non resta fermo in deposito durante il weekend con il caldo: parte a inizio settimana, viaggia in confezione termica con ghiaccio sintetico e arriva sempre fresco. Gli ordini ricevuti da giovedì a domenica partono il lunedì successivo.

Sì, consegniamo in tutta l'Unione Europea: tempi e costi variano per Paese e li vedi al checkout, con spedizione gratuita da 150 €; per ordini sotto questa soglia il costo è di 19,90 €. Per ora non spediamo in Regno Unito, Svizzera, Russia e Paesi extra-UE, per le complessità doganali e la catena del freddo. Per richieste particolari scrivici a info@ciokarrua.it.

Scrivici entro 48 ore dalla consegna compilando il modulo nella pagina Reso (oppure via mail a info@ciokarrua.it) e allega qualche foto del prodotto e del pacco: risolviamo con una sostituzione o un rimborso.

No, puoi acquistare anche come ospite: ti bastano i dati per spedizione e fatturazione, senza creare un account. Se preferisci registrarti, ritrovi lo storico ordini e velocizzi gli acquisti successivi.

Inserisci il codice nell'apposito campo del carrello (o al checkout): lo sconto si applica subito al totale, prima del pagamento. Vale un solo codice per ordine, non cumulabile con altre promozioni.

Puoi pagare con carta (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. I pagamenti sono sicuri e i dati della tua carta non vengono mai conservati da noi.

Sì: è disponibile il contrassegno, paghi in contanti direttamente al corriere alla consegna. In alternativa puoi pagare online con carta, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.

Sì. Durante l'ordine, nel carrello, puoi richiedere la fattura inserendo ragione sociale, P.IVA e Codice SDI (o PEC): emettiamo in automatico la fattura elettronica trasmessa allo SDI. Se te ne accorgi dopo, scrivici entro 24 ore dall'ordine.

Tieni il cioccolato in luogo fresco e asciutto, lontano da luce e fonti di calore (14-18 °C). Evita il frigorifero: lo sbalzo termico altera aroma e consistenza e favorisce le velature bianche. Dopo l'apertura richiudi bene la confezione, che protegge dall'ossidazione.

Le creme spalmabili, una volta aperte, vanno in dispensa al fresco — non in frigo, dove induriscono — e si consumano entro 2-3 settimane.

Ogni prodotto riporta in etichetta il termine minimo di conservazione. In generale: tavolette e Cioccolato di Modica IGP circa 18 mesi, creme spalmabili e farine di carruba 12 mesi, caramelle 10 mesi, estratto di carruba fino a 24 mesi.

È l'affioramento del burro di cacao (fat bloom): un fenomeno naturale e innocuo dovuto agli sbalzi di temperatura, per cui i grassi del cacao risalgono in superficie creando una velatura chiara. Non cambia né il sapore né la sicurezza del prodotto.

Certo. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, cioè restituire un prodotto se hai cambiato idea (Codice del Consumo). Trattandosi di alimentari, per legge possiamo accettarli solo se integri, sigillati e mai aperti.

Compila il modulo nella pagina Reso: ti rispondiamo entro 24 ore con le istruzioni. Le spese di reso sono a tuo carico e il rimborso arriva entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Hai invece ricevuto un pacco danneggiato? In quel caso ci pensiamo noi: vedi «Il pacco è arrivato danneggiato».

Sì. Se vuoi vendere i nostri prodotti o proporli nella tua attività, visita la pagina Diventa rivenditore: raccontaci chi sei e ti ricontattiamo con listino e condizioni dedicate. Per campionature, collaborazioni o forniture su misura scrivici a info@ciokarrua.it.