Recesso e resi
Vuoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni o segnalare un prodotto danneggiato o non conforme? Sei nel posto giusto.
La nostra politica di reso
Esistono due casi in cui puoi restituire un prodotto. Questo modulo vale per entrambi: indica il motivo e ti guidiamo noi.
1 · Diritto di recesso (ripensamento) — 14 giorni
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea e restituire l'ordine (artt. 52-59, D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo). Il modulo in questa pagina è la funzione di recesso online prevista dall'art. 54-bis del Codice del Consumo: recedi dal contratto qui.
Trattandosi di prodotti alimentari, per motivi igienici e di tutela della salute accettiamo il recesso solo per prodotti integri, sigillati e non aperti. I prodotti già aperti non sono restituibili (art. 59, lett. e). Le spese di restituzione per recesso sono a carico del cliente; il rimborso avviene entro 14 giorni dal rientro della merce.
2 · Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Se ricevi un prodotto danneggiato, errato, mancante o difettoso, hai diritto a sostituzione o rimborso (garanzia legale di conformità, artt. 128-135 del Codice del Consumo). In questi casi le spese sono a nostro carico. Rientrano:
- Prodotto danneggiato alla consegna (confezione rotta, contenuto compromesso)
- Prodotto errato (diverso da quello ordinato)
- Prodotto mancante nell'ordine
- Quantità scorretta rispetto all'ordine
- Prodotto difettoso o scaduto
Come procedere
- Comunica la richiesta entro 14 giorni dalla consegna: con questo modulo, telefonando allo 0932 774309 o via email a info@ciokarrua.it.
- Ti rispondiamo entro 24-48h con le istruzioni per la restituzione.
- Al rientro e alla verifica della merce, procediamo con rimborso o sostituzione entro 14 giorni.
Rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine (o su IBAN se hai pagato in contrassegno). Puoi esercitare il recesso come preferisci: con il modulo qui sotto, telefonicamente o via email a info@ciokarrua.it.